数ある保険会社の中で顧客満足度に定評があり、さらに向上させているというソニー損保。
スタッフはどのような心がけでお客様に対応してお客様を満足させているのでしょうか。
その続きです。
お客様が交通事故に遭ってから、初めて出会う保険の商品、それがそれぞれの担当者です。
ソニー損保でよかったとお客様に思って頂きたい一心でスタッフは努力しています。
それにはお客様に誠実に対応することを常に心がけていかなければなりません。
例えば事故後の解決までの流れを簡単に説明します。
難しいことがあれば具体的に分かるように、分かりやすい言葉で説明をします。
そしてお客様の言葉に耳を傾けます。
その後は遅れることなく経過を報告していきます。
経過報告はとても大事です。
今、あの件がどうなっているのか、お客様は常に心配しているかもしれませんから
これは事故対応にしては当たり前のことかもしれません。
ですが、当たり前のことをこのように誠実に確実に対応すること、それがお客様に対しての誠実さだと思っています。
お客様は年齢、性別とさまざまな方がおられます。
沢山マメにご連絡を欲しがっている方、必要な限りご連絡をしないほうがよい方、様々です。
その方が、こちらに何を求めているか、それを最初に出来る限りお伺いすることから始まり、そのお客様に合った対応をしていきます。
そして解決まで長くお付き合いいただく為には、良好な人間関係が必要となってきます。
事故に遭って精神的にダメージを受けているお気の毒なお客様に対し、事務に走るのではなく、まずはお言葉を掛けて、少しでもお客様の心の負担を軽く出来たらと心掛けています。
このように保険会社というのは、お客様の気持ちを支えてこそ顧客満足度が向上するものなのです。
